Сбербанк затеял масштабную модернизацию: львиная часть операций с населением будет проводиться через банкоматы новейшего поколения, а в офисах появится система, оценивающая то, насколько довольны клиенты, по их голосу и выражению лица, пишут “Ведомости”. |
В ближайшее время банк намерен утвердить концепцию работы с платежами
населения, по которой банк обновит банкоматы и платежные терминалы,
сообщил вице-президент Сбербанка Виктор Орловский. У них будут функции
покупки и бронирования билетов, обмена валют, а в дальнейшем – и
получения кредитов, цитирует Орловского РИА “Новости”.
Для получения кредита или банковской карты клиент будет общаться с
кредитным инспектором через канал удаленного доступа, уточнил
вице-президент.
Кроме новых банкоматов Сбербанк хочет устанавливать в отделениях
устройства, которые смогут идентифицировать клиентов по биометрии лица
и отслеживать эффективность их обслуживания, сообщил Орловский. Для
предотвращения конфликтов с операционистами будет установлена система
“измерения напряженности разговора”, добавил он.
“В западных банках есть такие устройства – они фиксируют время
разговора операциониста с клиентом, автоматически включают запись
разговора при повышении голоса”, – говорит председатель комитета по
платежным системам и банковским инструментам Национальной ассоциации
участников электронной торговли (НАУЭТ) Борис Ким. Такие устройства
имеют две или три кнопки для того, чтобы клиент выразил степень
удовлетворения обслуживанием. Вся информация с устройств собирается и
анализируется специальной системой, по отдельности такие приборы не
имеют смысла, говорит Ким. Для сети, подобной Сбербанку, установка
такой системы обойдется в миллионы долларов.
На 1 июля 2009 года у Сбербанка было 7900 платежных терминалов и 20
000 банкоматов, из которых 19 900 принимают платежи за коммунальные
услуги и телефонию, а 3800 – наличные для зачисления на карту.
