Якщо у вас є власний бізнес, то це неодмінно означає. що ви постійно шукаєте різні шляхи його розвитку. Адже в бізнесі головне - рух вперед.

У наш технічно розвинений час на допомогу бізнесу часто приходять різні наукові розробки, які дозволяють швидше і якісніше досягати поставлених завдань. Наприклад, для того, щоб налагодити кращу взаємодію зі своїми клієнтами різні фірми і підприємства вдаються до інноваційних методів роботи. Більшість з них вже давно відомі і широко використовуються в країнах Західної Європи, а також в Сполучених Штатах Америки. Адже там кожен бізнесмен знає, що Customer Relationship Management (CRM), тобто управління відносинами з клієнтами - це ціле поняття, яке охоплює і вивчає цілу низку концепцій.

Сучасний бізнес повинен працювати чітко і намагатися виключити будь-які помилку в його веденні. Для цього і створюються системи для професійного управління продажами всіх типів - CRM. Вони пропонують готові рішення для великих продажів.

Саме така CRM система представлена на сайті bitrix24.ua. CRM впроваджує в компанію клієнтоорієнтований підхід, при цьому порушується не тільки загальна стратегія бізнесу, а й корпоративна культура. Система передбачає комплексну автоматизацію процесів управління взаємовідносин з клієнтами. Від правильного вибору CRM залежить успіх клієнтоорієнтованого бізнесу. ІТ-працівники компаній вважають за краще не братися за розробку CRM і краще це доручити компаніям, що спеціалізуються на таких розробках.

CRM система об'єднує всі інструменти роботи з клієнтами для автоматизації бізнес-процесів. Всі процеси:

• моделюються;
• автоматизуються;
• аналізуються.

Створюється єдина база контактів і контрагентів, на цій підставі виходить повний портрет клієнта і можна вибудовувати стратегію взаємин.

Проводиться сегментація агентів і контрагентів для зручної та ефективної роботи. Створюється історія взаємин - на основі повної історії Вашого спілкування, включаються всі дзвінки, замовлення, договори, контракти. З соціальних мереж відбувається збагачення даних про клієнта. Далі проводиться аналітика по клієнтській базі, план подальшого розвитку компанії.

Слід зазначити, що більшість цих концепцій також використовуються компаніями Західної Європи, а також Сполучених Штатів Америки для управління їх взаєминами із споживачами. По суті, мова йде про збір, аналіз і зберігання інформації як про споживачів, так і про бізнес-партнерів та постачальників різної потрібної вам продукції, а також вся інформація про ваші взаємини з ними.

Слід зазначити, що сучасна Customer Relationship Management (CRM), по суті, спрямована на вивчення ринку. Це допомагає зрозуміти конкретні проблеми і потреби ваших чинних або потенційних клієнтів.

А ось коли ви вже зберете і проаналізуєте всі ці дані, то вам буде легше зрозуміти, на які саме товари або послуги вам потрібно зробити акцент, щоб ваша компанія або корпорація досягла намічені цілі, а крім усього цього, ще й поліпшила своє фінансове становище.

Слід також зауважити, що зараз існує три не зв'язані між собою CRM-підходи, а саме:

• оперативний;
• співробітницький;
• аналітичний.

Найбільш поширеним з них є оперативний, бо він більш автоматизований. Крім того спеціальні програми для нього можна купити в Інтернеті.