Успех для нас вполне осязаем. Когда мы приобретаем продукт или вступаем в отношения с кем-либо важным для нас, мы на самом деле думаем только о себе, о своих потребностях. Имидж и деловая репутация тех продуктов, к ценностям которых мы присоединяемся, покупая их, для нас имеет значение и стоимость именно в такой степени, в какой имеет значение и стоимость наши собственные цели, которые мы хотим реализовать через покупку продукта.

Попытки привязать традиционные PR-понятия к осязаемым понятиям бизнеса ведутся с большим или меньшим успехом уже давно. Думается, что здесь нет альтернативы для PR-специалиста, если он хочет выжить в мире экономики. Другое дело, что сам процесс оценки стоимости того же имиджа и деловой репутации как инструмента удовлетворения потребностей целевой аудитории, безусловно, требует интегрального, междисциплинарного подхода и, очевидно, переосмысления роли пиарщика как специалиста.

Безусловно, оценка места, роли, функций имиджа и деловой репутации в маркетинге и менеджменте возможна только тогда, когда будет применяться в повседневной жизни практика оценки стоимости определенных маркетинговых и менеджерских решений. Для западной практики это, в принципе, обычное дело. На бирже стоимость компании определяется стоимостью акций, а стоимость акций, по большому счету, определяется имиджем и деловой репутацией компании у инвесторов. Если доверяют инвесторы компании, значит, имидж этой компании высок, и его стоимость тоже высока.