Владельцы гостиничных комплексов все больше внимания уделяют вопросам, связанным с обслуживанием клиентов. Качество сервиса во многом влияет на репутацию каждого конкретного заведения. Как же выглядит процесс обслуживания?

В организации сервиса отеля выделяют несколько основных этапов. Прежде всего, бронирование или предварительный заказ номеров, после прием и регистрация постояльцев, их размещение в номерах, организация услуг питания и проживания, дополнительные услуги, расчет и выезд клиента. Большинство этих задач берет на себя служба приема и размещения постояльцев. Как правило, это портье, дежурный администратор, паспортистка и кассир. Современный отель в адлере со всей серьезностью относится к качеству предоставляемый услуг. Заведение имеет высокие показатели не только по обслуживанию, но и по оформлению номеров.

Постоялец первым знакомится именно со службой приема и размещения клиентов. Впечатление от первого общения формирует в целом все отзывы о конкретном заведении. Гостиницы обязаны предоставлять круглосуточное оформление постояльцев, а также услуги по выезду. Служба приема клиентов, прежде всего, занимается бронированием номером в отеле, проводит регистрацию и размещение новых постояльцев, а также проводит расчет и выезд гостей. Ресепшен также создан для предоставления различной информации постояльцам.

Существуют определенные стандарты, которые определяют все должностные обязанности службы приема. В ее основные задачи также входит обеспечение максимальной загрузки гостиницы. Расчет при выезде также включает стоимость использованных дополнительных услуг. Администратор должен следит за тем, чтобы постояльцы не уехали, не уплатив по счету. Для этого ему необходимо ежедневно просматривать журнал предыдущей смены. В нем, как правило, фиксируются все основные события о том, кто и когда уехал, какие потребности испытывают постояльцы и тому подобное. Также в обязанности администратора входит проверка свободных мест и заявок на бронирование номеров.

Особое внимание также уделяется дополнительным услугам, которые предоставляют отели белокуриха предлагает гостям города только лучшие варианты досуга. Администратор проводит учет использования номерного фонда, отвечает на вопросы, возникающие у постояльцев. Он также занимается созданием отчетности в бухгалтерию, проверяет правильность всех вносимых данных о клиентах и тому подобное.