В наши дни крупнейшие концерны и маленькие фирмочки переходят от масштабных рекламных и PR-кампаний к индивидуальному подходу к каждому клиенту. Прямой маркетинг объединяет в себе методы привлечения покупателей и непосредственный процесс продажи. Он незаменим, если мы имеем дело с корпоративными клиентами, когда каждая сделка имеет решающее значение для жизни фирмы. Кстати, посетив курсы маркетинга от «EDUGET» вы научитесь правильно выстраивать продажи и управлять бизнес процессами.

Особый акцент в директ-маркетинге делается на личное взаимодействие с клиентом. Как правило, первый контакт возникает во время телефонного разговора. Телефонные продажи для определенной категории фирм стали основой бизнеса: они позволяют в сжатые сроки завоевать доверие потребителя и убедить его в выгоде от сделки. В то же время, это самый быстрый способ получить отклик целевой аудитории и при необходимости скорректировать маркетинговую стратегию.

Во время разговора по телефону в целом действуют те же правила, что и при личном общении. От продавца требуется установить контакт и вовлечь собеседника в разговор, заинтересовать и разговорить его. Только после установления потребностей клиента можно переходить к презентации своего продукта. Решающее значение имеет работа с возражениями: если клиент услышал внятные ответы на свои вопросы, скорее всего, он по крайней мере возьмет на заметку вас и вашу компанию.

В то же время при телефонных продажах действуют более жесткие рамки разговора. Это, прежде всего, время, которое собеседник готов на вас потратить. Во-вторых, нужно учитывать, что клиент скорее всего не готов к разговору с вами и занят совсем другим делом. Наконец, менеджер или секретарь, взявший трубку, может не дать вам возможности поговорить с тем человеком, с кем вы бы хотели.

Директ-маркетинг – незаменимое средство для поддержания контакта с постоянными клиентами, приносящими стабильный доход. Необходимо регулярно обновлять клиентские базы, проводить телефонные опросы самостоятельно или через call center, рассылать новости и специальные предложения по электронной почте или SMS.

С бурным ростом интернета и социальных сетей стремительно повышается роль взаимодействия с аудиторией через представительства в социальных медиа. Корпоративный блог, страничка в facebook или twitter, где идет активное общение, проводятся конкурсы, загружаются свежие фотографии и видео, может стать серьезным подспорьем в продвижении бренда и привлечении новых целевых групп.